Na próxima sexta-feira, 23, a partir das 14h, a professora Cristiane Pizzutti dos Santos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) irá ministrar uma palestra virtual aberta a toda a comunidade. O tema será “Trust recovery in the context of services” e os interessados poderão participar do evento acessando este link.
A realização é do Programa de Pós-graduação em Administração (PPGAD) e faz parte da disciplina “Marketing de serviços e a experiência do consumidor”. “A professora Cristiane Pizzutti tem grande conhecimento na área e irá dividir conosco as experiências na pesquisa nesse campo, as novas metodologias para o estudo do marketing de serviços, e especificamente na questão da recuperação dos serviços. Muito se fala e se estuda sobre a qualidade dos serviços prestados, mas ainda existe pouca literatura relacionada ao que fazer quando o serviço falha e o que fazer para recuperar a confiança do consumidor, por exemplo. Para embasar a palestra a professora selecionou dois trabalhos de sua autoria que estão em inglês, mas a palestra será em português”, explicou a docente titular da disciplina na UFMS, Caroline Pauletto Spanhol Finocchio.
Cristiane Pizzutti dos Santos possui graduação em Comunicação Social pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM); mestrado e doutorado em Administração pela UFRGS; realizou doutorado na modalidade sanduíche na Case Western Reserve University (EUA); pós-doutorado na HEC Montreal (Canadá) com o professor Jean Charles Chebat e atualmente é professora da Escola de Administração da UFRGS.
“A troca de conhecimentos e experiências entre nossos professores e de outras instituições é sempre muito interessante. Acredito que vamos aprender muito e espero que possamos estreitar ainda mais os relacionamentos com a UFRGS, especialmente com a Escola de Administração, que tem uma história muito rica”, afirmou a professora Caroline Spanhol.
Texto: Ariane Comineti
